Dernière mise à jour : 10/10/2024

Rendre

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter au [email protected] et mentionner votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
Veuillez noter que les retours ne peuvent être envoyés qu’après avoir reçu une étiquette d’expédition de retour de notre part et que le colis doit toujours être envoyé à l’adresse suivante : Platijn 13, 1730 Asse, Belgique

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour (gratuite), ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demander au préalable un retour ne seront pas acceptés, cela inclut les frais que vous avez vous-même facturés pour effectuer le retour ne sera pas couvert dans ce cas.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à l’[email protected].

Délai de réflexion de 14 jours de l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Montant de la commande et livraison gratuite
Si vous souhaitez retourner un article d’une commande où la livraison gratuite a été appliquée, mais que vous ne tombez plus sous les conditions de livraison gratuite en raison du retour, nous avons le droit de soustraire des frais pour couvrir les frais d’expédition de votre commande initiale.
Ces frais seront le montant le plus bas de méthodes d’expédition disponibles sur notre page de paiement pour votre adresse.

Dommages et enjeux
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le corriger.

Restitutions
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter au [email protected].

Si votre retour n’a pas été accepté, nous vous en informerons par e-mail avec la raison.
Si l’article n’est pas reçu dans le même état qu’il vous a été envoyé, nous avons le droit de soustraire des frais car le produit ne peut pas être revendu au prix fort.
Si des articles qui ne proviennent pas de notre magasin nous sont retournés, ceux-ci ne seront pas traités.